Chez NUNI TRADING, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Notre Service Après-Vente est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
1. Assistance client
Notre équipe SAV est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :
Une commande en cours
Un produit reçu
Une demande de garantie
Un problème technique ou un défaut constaté
Une procédure de retour ou de remboursement
📧 Contact SAV : contact@nunitrading.fr
2. Déclaration d’un problème
En cas de souci avec un produit, merci de contacter notre SAV par email en précisant :
Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème
Des photos ou vidéos si nécessaire
Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est :
Défectueux
Endommagé
Ou présente un défaut non mentionné sur la fiche produit
👉 Le retour est accepté sous 30 jours à compter de la livraison, sans aucun frais pour le client.
4. Prise en charge sous garantie
Les produits bénéficient des garanties légales en vigueur (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés).
Selon le cas, la prise en charge pourra inclure :
La réparation
Le remplacement
Le remboursement du produit
5. Procédure de retour
Après validation de votre demande par le SAV :
Les instructions de retour vous seront communiquées
Le retour s’effectuera au lieu de livraison initial
Les frais de retour sont pris en charge par NUNI TRADING en cas de défaut avéré
6. Délais de traitement
Réponse SAV : sous 48 heures ouvrées (hors périodes exceptionnelles)
Remboursement : sous 14 jours après validation du retour
Échange ou réparation : selon disponibilité et délais fournisseurs
7. Cas non pris en charge
Le SAV ne pourra pas prendre en charge :
Les dommages dus à une mauvaise utilisation
Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
L’usure normale du produit
Les dommages causés par un accident ou une négligence
8. Engagement NUNI TRADING
✔ Entreprise française
✔ Service client réactif
✔ Suivi personnalisé
✔ Transparence et accompagnement
Notre objectif : vous offrir une expérience d’achat fiable et sans stress.